在开展党的群众路线教育实践活动中，院党组对机关职能部门提出了“增强服务意识、提高服务水平”的目标要求。创新办作为一个成立时间不长的新机构，担负着党组提出的创新工程“总收发、总协调、总检查、总规划”的定位职责，专职服务于全院创新工程的推进实施，我们深感职责重要，使命光荣。如何把党组提出的“增强服务意识、提高服务水平”的要求真正贯穿到创新办工作的全过程，切实发挥好“四总”职责，是创新办开展教育实践活动的中心和主题。为此，我们提出，要“当好三个桥梁，发挥一个作用”，把服务精神融入头脑，融入日常工作，融入制度机制当中。
“当好三个桥梁”， 一是要当好创新单位与职能部门之间的桥梁。创新办作为面向全院创新单位的一个窗口，承担着“收发室”和“中转站”的功能，创新单位有问题、建议，往往会直接联系创新办，职能部门的一些工作要求、审核意见，也经常会通过创新办来下达转发。创新办做好服务，首先要当好创新单位与职能部门的桥梁，不可出现断层或脱节。二是当好职能部门之间的桥梁。创新工程遇到的问题很多是新问题、大问题，往往不是一两个职能部门能解决的，需要多个部门协商研究，创新办要发挥在职能部门中汇集议题、综合协调、研究汇总的作用。在近期开展的创新工程制度文件清理修订工作中，创新办担负的就是这样的一个职责。目前，创新办牵头，已经建立了两周一次的创新工程专题协调会机制，这是一个很好的工作平台。三是当好院党组和院属各单位之间沟通的桥梁。党组关于创新工程的决定和要求，不少需要创新办负责通知、督办和落实，创新单位的意见和建议，也经常会通过创新办向党组反馈。每周的督察例会、改革协调例会就是我们发挥这方面桥梁纽带作用的一个好的平台。
“发挥一个作用”，就是在创新工程推进中发挥好参谋助手作用。目前，创新工程已经进入到一个关键阶段，既要进行前期试点经验的回顾总结，也要进行现时问题的研究解决，同时还应进行下阶段工作的谋划设计。在此，创新办应有主动意识、前瞻意识，真正发挥好党组的参谋助手作用。
“当好三个桥梁，发挥一个作用”，不是一个简单的概念或者口号，其实质或核心是“服务”，只有树立为全院发展、为创新工程大局服务的意识，有这样的责任心和使命感，才能真正当好桥梁、发挥作用。所以，这次教育实践活动很及时，首先通过学习、教育，让大家在“思想上通了”，“意识上明了”，找准了“服务员”这个定位。其次是找到了一些搞好服务的途径和方法，比如调研的方法、定期沟通交流的方法、相互提互相帮的方法，等等，许多单位和部门的做法很有启发。再次，通过教育活动，可以把一些好的做法、建议，固化到机制和制度当中，只有长效机制建立起来，才能保证这场教育实践活动的好成果延续下去。
（本报记者 朱高磊/采访整理）