发布会现场 本网记者 时晓莉/摄

　　中国社会科学网讯（记者 时晓莉）2019年1月23日，中国社会科学院马克思主义研究院、社会科学文献出版社与腾讯公司政务舆情部共同主办的“‘互联网+’城市基本公共服务满意度理论研讨会暨2018年《公共服务蓝皮书》发布会”在京举行。会议发布了《公共服务蓝皮书：中国城市基本公共服务力评价（2018）》。

　　蓝皮书按照精简和优化的基本公共服务力评价指标体系，通过15613份网络调查问卷，从公共交通、公共安全、公共住房、基础教育、社保就业、医疗卫生、城市环境、文化体育、公职服务等九方面，对38个主要城市的基本公共服务力进行全面评价和深入研究，发布2018年38个主要城市满意度评价情况及公共服务各要素排行榜。调查结果的数据分析显示，2018年38个城市的平均得分为58.05。

　　需要说明的是，2018年课题组对城市基本公共服务调查问卷满意度的评价体系进行了精简和优化，特别是将地面问卷调查改为网络问卷调查，因此，2018年城市基本公共服务满意度分值仅供参考。蓝皮书采用网络大数据分析方法，通过879.3万条有效评论样本对全国38个主要城市的基本公共服务满意度进行大数据评价。从网络大数据满意度与调查问卷满意度评价的比较来看，网络大数据满意度与调查问卷满意度相关性高，说明网络大数据满意度评价具有科学性、可行性、可靠性。

　　蓝皮书根据网络调查问卷数据，对公共交通、公共安全、公共住房、基础教育、社保就业、医疗卫生、城市环境、文化体育、公职服务九项公共服务要素进行满意度单项分析。同时，参考腾讯指数社会热点舆情数据，归纳总结出2018年社会公共服务领域公众最为关注的十大热点问题，采用舆情大数据分析方法对医疗、教育、住房、交通、社保、个税等公共服务领域典型案例进行深入分析。

　　书影

　　蓝皮书指出，通过网络问卷调查数据的科学计算，2018年我国38个主要城市基本公共服务满意度排名前十的城市为：拉萨、厦门、宁波、杭州、珠海、青岛、上海、深圳、银川、福州，其中得分最高的城市为拉萨，为68.43分。

　　公共交通满意度排名前十的城市：宁波、青岛、拉萨、厦门、天津、上海、杭州、重庆、深圳、长沙。其中宁波市得分最高，为68.23分。

　　公共安全满意度排名前十的城市：拉萨、乌鲁木齐、厦门、宁波、杭州、青岛、上海、深圳、珠海、银川。拉萨以77.38分位居该项第一。

　　公共住房满意度排名前十的城市：拉萨、厦门、银川、乌鲁木齐、天津、重庆、宁波、福州、上海、西宁。得分最高的拉萨为58.16分。

　　基础教育满意度排名前十的城市：拉萨、厦门、珠海、宁波、青岛、杭州、乌鲁木齐、上海、济南、长沙。其中得分最高的城市为拉萨，为67.87分。

　　社保就业满意度排名前十的城市：拉萨、厦门、杭州、宁波、上海、青岛、珠海、深圳、乌鲁木齐、成都。排名第一的拉萨得分为71.63分。

　　医疗卫生满意度排名前十的城市：厦门、杭州、拉萨、深圳、上海、青岛、宁波、珠海、天津、广州。其中厦门以69.11分位列第一。

　　城市环境满意度排名前十的城市：拉萨、厦门、海口、珠海、杭州、深圳、青岛、西宁、宁波、福州。其中拉萨满意度分值最高，得分为78.42分。

　　文化体育满意度排名前十的城市：拉萨、厦门、宁波、珠海、杭州、青岛、上海、深圳、银川、福州。拉萨得分最高，为64.17分，

　　公职服务满意度排名前十的城市：杭州、厦门、宁波、银川、拉萨、福州、深圳、珠海、青岛、沈阳。杭州市满意度最高，得分为69.66分。

　　蓝皮书指出，从不同类型城市基本公共服务满意度对比来看，2018年基本公共服务满意度总体得分计划单列市最高，其次是经济特区，直辖市和省会城市得分相对较低；计划单列市在公共交通、公共安全、社保就业、医疗卫生、城市环境、文化体育、公职服务方面，相比其他三类城市表现更好；经济特区在基础教育方面较其他三类城市表现更好；直辖市在公共住房方面较其他三类城市表现更好。